Charte de Confidentialité

Mise à jour:01 juin 2009

Dans le cadre du projet ARTICA, nous nous attachons à protéger vos données personnelles. Cette charte de confidentialité s'applique aux services hors ligne des Services de Support Technique ainsi qu à son ensemble de sites Web, parmi lesquels : artica-doc.com, support-artica.com.

Elle régit la collecte et l'utilisation des données pour tous les sites et services ARTICA. En utilisant les sites et services ARTICA, vous déclarez accepter les pratiques concernant les données décrites dans cette Déclaration.

Collecte de vos informations personnelles
Nous recueillons des informations lorsque nous avons besoin de données permettant de vous identifier personnellement (informations personnelles) ou dans le but de vous contacter. En général, ces informations sont nécessaires lorsque vous souhaitez procéder à une demande d'assistance ou de support, vous inscrire pour participer à un concours, commander des bulletins d'information par courrier électronique, accéder à un site prioritaire à accès limité ou acheter et enregistrer des produits associés à Artica.

Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations concernant votre matériel, vos logiciels ou d'autres éléments en rapport avec les incidents de support. Ces informations peuvent être les suivantes : informations concernant la condition de l'ordinateur et de l'application lorsque le défaut s'est produit et pendant le diagnostic, les données du système et du registre concernant les installations de logiciels et les configurations matérielles ainsi que les fichiers de suivi des erreurs.

Nous recueillons des informations concernant vos visites sur l'ensemble des sites Web Artica, comme le nom du fournisseur d'accès à Internet et l'adresse IP par laquelle vous accédez à Internet, la date et l'heure de votre accès au site, les pages accédées depuis le site et l'adresse Internet du site Web depuis lequel vous vous êtes rendu sur notre site. Ces informations sont utilisées pour nous aider à améliorer les sites, analyser les tendances et administrer les sites.

Utilisation de vos informations personnelles
Les informations personnelles collectées par Microsoft seront utilisées pour le fonctionnement des sites Web Artica et l'apport de services ou la finalisation des transactions demandées ou autorisées.

Pour permettre ces différentes utilisations, Artica est susceptible d'utiliser vos informations personnelles pour vous offrir un meilleur service clients, améliorer les sites Web Artica ainsi que tous les produits ou services Artica liés. Vous êtes également susceptibles de recevoir des questionnaires concernant votre expérience des services actuels ou vos idées sur les possibilités de nouveaux services à offrir.

Nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations personnelles pour vous fournir des informations importantes concernant le produit ou le service que vous utilisez, notamment les mises à jour et notifications critiques. En outre, avec votre autorisation, nous pourrons vous envoyer des informations sur les autres produits et services Artica.

Les services des Offres de support commercial Artica (telles que Utilisateurs,Premier, Professional, Gold etc.) sont susceptibles de vous envoyer régulièrement des courriers électroniques vous informant sur des problèmes de service technique en rapport avec un produit ou un service que vous avez demandé. Vous ne pourrez pas vous désinscrire de ces listes de diffusion car elles sont considérées comme un composant essentiel du service demandé. Ces services sont également susceptibles de vous contacter par téléphone pour vous demander de répondre à un questionnaire concernant votre expérience des services actuels, vos idées sur les possibilités de nouveaux services à offrir ou pour vous avertir de problèmes de sécurité critiques.

Nous demandons parfois à d'autres entreprises de fournir certains services en notre nom, par exemple la gestion du traitement et de la livraison des envois, la fourniture d'un support clients ou l'analyse statistique de nos services. Seules les informations nécessaires pour la livraison du service sont communiquées à ces entreprises. Il leur est demandé de respecter la confidentialité de ces informations et il leur est interdit de les utiliser pour tout autre motif.

Artica accédera et/ou communiquera vos informations personnelles, sans préavis, uniquement si la loi l'exige ou si nous pensons en toute bonne foi qu'il est nécessaire de nous conformer à des décrets de loi ou à une procédure légale engagée à l'encontre d'Artica ou des sites ;

Contrôle de vos informations personnelles
Sauf mention contraire dans cette Charte de confidentialité, les informations personnelles fournies ne seront pas partagées sans votre autorisation préalable.

Sachez que cette Charte de confidentialité ainsi que les choix effectués ne s'appliqueront pas nécessairement aux informations personnelles que vous avez fournies à Artica dans le cadre d'autres produits ou services Artica, fonctionnant séparément.

Accès à vos informations personnelles
Pour voir et modifier vos données personnelles collectées par Artica, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse : admin@support-artica.com

Les informations personnelles ne seront utilisées que dans les buts mentionnés ci-avant.

Conformément à l'article 34 de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous avez un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Sécurité de vos informations personnelles
Artica s'engage à assurer la protection de vos informations personnelles. Nous faisons appel à diverses technologies et procédures de sécurité afin d'assurer la protection de vos données personnelles et éviter qu'elles ne soient consultées, utilisées ou divulguées sans autorisation. Par exemple, nous stockons les informations personnelles que vous nous transmettez sur des serveurs en accès restreint situés dans des locaux sous contrôle. En outre, lorsque nous transmettons des informations personnelles confidentielles sur Internet (un numéro de carte de crédit, par exemple), ces informations sont protégées au moyen d'un système de cryptage tel que le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Cookies
Les cookies sont utilisés sur les sites Artica. Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages Web. Les cookies ne peuvent pas exécuter des programmes ou placer des virus sur votre ordinateur. Les cookies vous sont attribués de manière unique et ne peuvent être lus que par un serveur Web situé dans le domaine vous ayant envoyé le cookie.

Les cookies ont principalement une fonction pratique permettant de vous faire gagner du temps. Par exemple, si vous personnalisez une page Web ou naviguez sur un site, un cookie permet au site de récupérer vos informations spécifiques lorsque vous y retournez. Les contenus reçus sont alors plus pertinents, la navigation est plus simple, etc. Lorsque vous retournez sur le site Web, les informations précédemment fournies peuvent être récupérées afin que vous puissiez facilement utiliser les fonctions du site que vous avez personnalisées.

Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur si vous préférez les refuser. Si vous choisissez de refuser les cookies, vous pourrez soumettre des demandes de support mais il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter à support-artica.com pour pouvoir suivre en ligne l'état de vos demandes de support.

Liens vers d'autres sites Web
Tout les sites Web Artica sont susceptibles de contenir des liens vers d'autres sites Web. Sachez que cette Charte de confidentialité s'applique uniquement aux informations collectées sur les sites Web Artica. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des pratiques en matière de confidentialité ou du contenu des autres sites Web. Nous vous encourageons, lorsque vous quittez les sites Web Artica, à lire la Déclaration de confidentialité de chaque site Web visité avant de fournir toute information personnelle.

Modifications
Nous mettons occasionnellement à jour cette Charte de confidentialité. Dans ce cas, nous corrigeons également la date de « dernière mise à jour » en haut de la Charte de confidentialité. En cas de modifications substantielles de cette Déclaration de confidentialité, nous vous le signalerons en plaçant une notice visible sur la page d'accueil des sites Web Artica ou en vous adressant une notification directe. Nous vous invitons à relire régulièrement cette Charte de confidentialité afin de vous tenir informé des moyens que nous mettons en œuvre pour protéger les informations personnelles que nous recueillons. En continuant à utiliser le service, il sera supposé que vous acceptez cette Charte de confidentialité ainsi que toutes ses mises à jour.

Contact
Vos commentaires concernant cette Déclaration de confidentialité sont les bienvenus. Si vous pensez qu'Artica n'a pas respecté cette charte, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse admin@support-artica.com

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